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行政服务?#34892;?#25490;队机解决方案
更新时间:2015-07-03

  在一向以人口众多著称的中国,人们似乎早已习惯了排队。特别是各行政服务?#34892;?#31561;服务场所,人们前拥后挤地排成一队,有时一排就是几个小时。为了改善服务质量,树立良好的企业形象,解决我国服务行业长期存在排队混乱无序等弊端,在吸收借鉴国外相关系统的优点基础上,我司自行开发生产了智能排队管理系?#22330;?#23427;完全模拟了人群排队过程,通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能代替人们站队的?#37327;啵?#20316;为银行等窗口性服务行业的管理人员,经常为排队问题所困扰,拥挤、夹塞、排错队等现象经常发生,不仅影响客户情绪和等候环?#24120;?#26356;影响了工作人员的工作心情和工作效?#30465;?/p>

为解决这些头疼排队问题应运而生的排队管理系统,是以人性化管理为设计理念,集合现代电子软件技术,为用户提供一站式排队管理服务的系?#22330;?#23427;以计算机作为手段代替顾客排队,真正做到人人平等,合理公正,次序井然。它为顾客和员工提供良好的等候环境和工作环?#24120;?#36215;到电子“一米线”的功能;使用户以较少的投入获得整个服务体系素质的最大改善,我们将致力于过去让人们站立式排队等候办理业务的现象成为历史。

我们的产品策略:是为用户提供一站式解决方案。包括:软件与硬件开发、产品生产、服务流程与传送体系的设计、硬件的选定和软件的顾客化设计、最好的价格、到位的售前售后服务。我司排队管理系统运行两年来,已在上千家银行机构使用,它让用户获得产品的最优的性价?#21462;?#26381;务的高增值,赢得了用户的信赖和好评。

我司排队机系统可实现如下功能:

1、触摸屏取号机每天能自动开机和关机功能,开机和关机时间用户可自由设置,并且用户可以对上下午分别设置,每个业务分类的办理时间分开设置,非常灵活。(如早上9点自动开机,并开始取号,到中午12点停止取票,下午2点开始取票到晚上5点30分,过了5点30分则停止取票。

2、特殊群体优先服务的实现方式:可通过刷VIP会员卡、或通过密码?#29616;ぃ?#22312;取票机上拿取?#29260;保?#21017;可以实现优先服务。假如一般群体和特殊群体办理同样的业务,一般群体先到先拿号,特殊群体后到后拿号,但是办理业务时?#19981;?#20248;先办理,会排到一般群体的前面。

我司排队管理系统可以设置8 个优先级,可以优先办理如“绿色通道”等业务,各个业务能分开派号,?#19978;?#32479;管理员自行设置。

3、我司排队管理系统软件排号规则:1、以时间先后为顺序从1-9999顺排2、以不同的业务类型为顺序。(如文书受理取号从A0001号 开始往下排,税务登记取号也是从B0001号开始往下排,用A、B、C、D等字母来区分排队队列;

4、我司排队管理系统可以对座席、窗口及用户进行灵活设置,服务人员登记后,窗口显示屏能显示出本窗口的号码、服务人员工号、办理的业务种类等相关信息,同时每个窗口的服务类型、窗口显示内容与服务人员的操作权限有关,可以自由定义每个窗口的业务类型。

5、我司排队管理系统能在票号上自由设置显示本业务的办理?#25913;?#31561;功能,如您的号码为0018号,则?#29260;?#32440;上会提示您您所办理的业务类型窗口有5号窗、6号窗、7号窗,请您在此等候等相关信息。

6、?#29260;?#20869;容可由用户自由维护?#36879;?#25913;,?#29260;?#19978;用户可自由设置是否打印单位名称、业务提示、办理办法等内容。

7、本套系统可以对于不同的排队业务,自由设?#38376;?#21495;多少,并具有对?#25345;?#19994;务暂停派号的功能;可以分别设?#38376;?#21495;时间。

8、本套系统能设置取号机的工作时间,超过此工作时间,取号机不能取号,并提示用户等功能。

9、取号机具备缺纸报警提示功能;可以在取票界面提示纸已用完,请换纸,或蜂鸣提示纸已用完。

10、如果取票机发生网络中断或服务器?#39034;?#31561;?#25910;希?#31995;统应自动提示系统?#25910;?#24182;中止取号。当?#25910;匣指?#21518;,系统能自动与?#34892;?#25511;制系统?#25351;?#32852;接,并?#25351;?#21462;号,不影响系统的正常工作。

11、本套系统可根据?#29260;?#26597;询当前队列中排在该号码前的的等待人数,等待人数在?#29260;?#20013;打印,还可以打印用户预计等待的时间。(见?#29260;?#32440;设计部分)

12、本套系统提供?#26207;?#30340;统计和查询功能;可以按时间,业务种类,窗口,业务人员等项内容(可以自由设置),进行统计打印报表或图表。

13、本套系统可按窗口编号、业务类型、营业员工号、用户平均等候时间统计受理情况及对用户等候时间分布进行统计。

14、我司排队机系统同时具有?#26207;?#30340;帮助功能。如初?#38382;?#29992;,点击相应的业务类别则会弹出相应的类别说明。(如文书受理,如果用户点击文书受理,则会弹出一个说明对话框,对话框中会对文书受理作出解?#20572;?#25991;书受理:各类文书的受理及反馈),其它业务类别同样如此,以防?#34892;?#23458;户不清楚业务类别而误取号,浪费客户等待时间。

15、本套系统具有?#26207;?#30340;根限控制功能,通过对不同的部门、不同岗位的职员进行要限分配,可实现不同级别的管理。

16、我司排队系统支持二级取票目录,如综合业务?#22336;?#20026;1、文书受理 2、税务登记 3、发票发售  三种业务类别  如果你点击综合业务则会弹出另一个取票界面,取票界面上会显示以上三种业务类别,再继续点击文书受理即可拿取?#29260;薄?/p>

17、我司排队管理系统每套系统按每日客流量按9999人次以上进行设计。(根据客户需求自由设置)



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